售后服务承诺

                                                售后服务承诺书
尊敬的顾客：
?东莞市力沃精密自动化设备有限公司售后服务宗旨——用户**，我们的售后服务工作始终贯穿于设计、制造、交货、验收、安装、调试、使用、质保期后的维护保养全过程！
我们的一切灵感都来自于用户,我们在印刷机械设备制造领域的每一次创新都离不开用户宝贵的建议和意见，用户是我们设计、制造的航标，是我们推陈出新的动力，用户是我们较好的老师，尊重、关心我们的用户是我们应尽的义务，我们将以百倍努力为用户服务！
为了给您提供完善周到的服务，免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施，并24小时开通**售后**服务热线：13712112170，给用户提供满意的问题解答和技术支持；并设有售后服务部，对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍，为您的售后服务提供**。我们公司向您做出下述维修服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。
一、免费保修期的服务承诺：
（签订合同时将根据不同的产品在合同中有详细的保修期约定，合同中有约定的以合同为准）
电器：免费保修1年，终身维护；    开关：免费保修1年，终身维护；    整机实体：?? 免费保修1年半，终身维护。
二、保质期内服务反应时间承诺：（电话沟通解决不了的，保修期内上门服务）
市区：5小时到现场
郊区：12小时到现场
跨市：48小时到现场
外省：72小时到现场
三、机器制造服务承诺
合同签定后，根据客户提供的样品以及本厂提供的机器配置参数为厂家标准验收。
1．? 若客户选定的（机械设备）我们将直接安排生产，定时向客户通报生产进度。
2．? 若客户选定的产品参数为非标型产品，我们将按客户的参数重新设计、制造、试验直到完成。在整个生产制造过程中，客户可派技术人员到我们的制造工厂监督、检查，检验合同产品制造的全过程，确保产品的交货期与产品质量。
3．? 在生产过程中若客户提出在机械设备上更改或添加配件，我们承诺将积极配合客户。
四、交货、验收服务承诺
1．? 交货前2天通知客户，建议客户安排货物验收人员，起吊设备等。
2．? 货到现场我们将派专业人员联系你们需要配备那些需要品。
3． 验收时，请认真清点货物数量、确保产品型号、数量与合同签定产品型号数量一致，若有疏漏及时采取补救措施，客户验收人员确认装箱单资料的完整性及目测产品外观质量。
五、安装、调试服务承诺
1．? 在接到客户安装通知24小时内，我们将安排技术人员。
2．? 技术人员根据现场条件制定设备安装顺序、安装注意事项。
3． 在技术人员达到现场时，技术人员将根据现场条件，确定调试方案，指导客户做调试前的准备工作；若参数与规定数值有差异，我们承诺用较快的速度找出原因。
六、保质期内的服务承诺
服务规范：我们承诺服务人员到使用现场，语言礼貌、态度和蔼、多看、多想、少说话多办事，若售后人员有下列情形之一者可投诉：
a.说话态度不好者可投诉；
b.讲客观原因，讲条件，推卸责任者可投诉；
c.服务不规范，态度粗鲁，甚至与客户发生争执者可投诉；
全国服务及投诉电话：13712112170 ，一经查实有上述服务不规范的售后人员我们将严肃处理，直到用户认可。
七、质量处理承诺
售后人员到现场及时判定质量原因，迅速给出解决问题的方案，能及时处理的，立马处理，不能及时处理的经客户同意，采取一切可以实施的措施，保证设备运行。若需更换的零配件或设备，我们承诺无条件更换，保质期内一切零配件均免费。
八、保修期后的服务承诺
1．? 免费培训：免费为操作人员提供维修、保养方面的培训。
2．? 定期回访：我们将为用户提供终身全过程跟踪服务。
3．? 易损零配件供应：质保期后，零配件只收取成本费，并长期以较优惠的价格提供配件。
                                                                东莞市力沃精密自动化设备有限公司